Kan u ineens niet meer inloggen op DirectAdmin, FTP, SSH of uw e-mail, en laadt ook uw eigen website of uwweb.be niet meer, terwijl alles voor anderen wel werkt? Dan is uw internetverbinding (IP-adres) waarschijnlijk tijdelijk geblokkeerd na te veel foute wachtwoorden.
Let op: vanaf de geblokkeerde verbinding kan u ook ons niet bereiken via de website of uw mail op onze server. Gebruik daarom de mobiele data van uw gsm, of bel ons op 056 44 88 47.
Waarom gebeurt dit?
Ter beveiliging blokkeert de server automatisch IP-adressen die herhaaldelijk met verkeerde gegevens proberen in te loggen. Dat beschermt uw account tegen hackers, maar het kan ook u treffen, bijvoorbeeld wanneer:
- een e-mailprogramma of gsm nog een oud wachtwoord gebruikt en het telkens opnieuw probeert;
- uw FTP-programma een verkeerd opgeslagen wachtwoord heeft;
- u met SSH op de verkeerde poort of met de verkeerde gebruikersnaam probeert.
Wat doet u?
- Stop eerst de oorzaak. Pas het wachtwoord aan in alle toestellen en programma's (e-mail op gsm, tablet en computer, FTP-programma, scripts). Anders volgt de blokkade meteen opnieuw.
- Wacht even. Een blokkade is meestal tijdelijk en wordt na verloop van tijd automatisch opgeheven.
- Test via een ander netwerk. Werkt het wel via de mobiele data van uw gsm? Dan is de blokkade bevestigd.
- Zoek uw IP-adres op. Zoek op een toestel in het geblokkeerde netwerk (niet via de mobiele data van uw gsm) in de browser naar "wat is mijn IP" en noteer het adres dat getoond wordt.
- Contacteer ons via de mobiele data van uw gsm: maak een ticket via https://uwweb.be/submitticket.php, mail naar support@uwweb.be of bel 056 44 88 47. Wij heffen de blokkade op zodra u ons contacteert.
Wat vermeldt u in het ticket?
- uw IP-adres;
- uw domeinnaam en DirectAdmin-gebruikersnaam;
- wat u probeerde (DirectAdmin, FTP, SSH of e-mail) en ongeveer wanneer.
Werkt het niet?
- Na deblokkering snel opnieuw geblokkeerd: een toestel probeert nog steeds met een oud wachtwoord. Controleer vooral e-mail op uw gsm.
- Het hele kantoor is geblokkeerd: alle toestellen delen hetzelfde publieke IP-adres. Eén toestel met een fout wachtwoord volstaat.
- Wachtwoord echt vergeten: vraag hulp via een ticket in plaats van te blijven gokken.
